Art. 9:12a Instructie klachtbehandeling gemeente Weert 2024

Het bestuursorgaan draagt zorg voor registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd. Instructie artikel 9:12a Awb Elke ingediende klacht wordt geregistreerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van artikel 9:7 behandelt. De klachtencoördinator van de gemeente Weert houdt toezicht op de correcte registratie van klachten. Burgemeester en wethouders brengen periodiek verslag uit van het aantal klachten, de categorie waartoe de klachten behoren en de wijze van afdoening. De gemeente Weert onderscheidt in relatie tot klachten drie categorieën: Misdragingen: Onder deze categorie vallen klachten over communicatie met en bejegening van de klager. Denk bijvoorbeeld aan klachten over hoe een burger te woord is gestaan of de manier waarop en de termijn waarbinnen een (aan)vraag van een betrokkene is be- en of afgehandeld. Ongewenste omgangsvormen: Hiermee bedoelen we klachten over discriminatie, (seksuele) intimidatie, pesten, agressie of geweld. Misbruik: Onder deze categorie klachten vallen ‘echte’ integriteitsschendingen. De klacht gaat dan over misbruik van positie, informatie of geld door een medewerker of een bestuursorgaan. Misbruik van positie kan bijvoorbeeld aan de orde zijn bij een klacht over (de schijn van) belangenverstrengeling. Misbruik van informatie kan gaan over het delen van informatie met onbevoegden of het lekken van (geheime) informatie. Overige instructies en slotbepalingen In gevallen waarin deze instructie niet voorziet, beslist het college van burgemeester en wethouders, binnen de wettelijke kaders van de Awb. De “Instructie klachtbehandeling gemeente Weert” van 18 maart 2005 wordt ingetrokken. De “Instructie klachtbehandeling gemeente Weert 2024” treedt in werking op de dag na de bekendmaking ervan. Deze instructie wordt aangehaald als “Instructie klachtbehandeling gemeente Weert 2024”.

Awb

Verwijzingen

Rechtspraak bij dit artikel