**1..** Tegen een beschikking kan een bezwaarschrift worden ingediend.
**2..** Het college ziet een klacht (titel 9.1 Awb) of bezwaar (hoofdstuk 6 Awb e.v.) als:
een stimulans om de vraag om een maatwerkvoorziening van de inwoner nog eens te onderzoeken;
een middel voor de inwoner om zijn mening kenbaar te maken;
een mogelijkheid om de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren;
een manier om een vertrouwensbreuk (mede door inzet pre-mediation) te herstellen; en
een middel om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te repareren.
**3..** De inwoner die een klacht of bezwaar heeft ingediend, krijgt de gelegenheid om zijn klacht of bezwaar mondeling toe te lichten. Voor zover het een klacht betreft, kan van de hoorplicht worden afgezien op grond van de gevallen genoemd in artikel 9:10 lid 2 Awb. Voor zover het een bezwaar betreft, kan van het horen van een belanghebbende worden afgezien, op grond van de gevallen zoals genoemd in artikel 7:3 Awb.
**4..** De inwoner kan bij het college een klacht indienen over:
het gedrag van medewerkers richting een inwoner; en
de manier waarop het college meldingen en aanvragen heeft afgehandeld.
**5..** Het college zorgt ervoor dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, worden afgehandeld.
Hoofdstuk 9.
Artikel 31.
Doelen klacht- en bezwaarprocedure
Onderdeel van Verordening Jeugdhulp en Wmo 2025