**1..** Een klacht die niet schriftelijk is ingediend, wordt op schrift gesteld.
**2..** Een schriftelijke klacht bevat ten minste:
de ondertekening van de indiener;
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**3..** De klachtcoördinator neemt binnen drie werkdagen contact op met de klager en de klachtcoördinator brengt:
de concernmanager, burgemeester en de portefeuillehouder HR op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van een medewerker;
de algemeen directeur, burgemeester en de portefeuillehouder HR op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van een concernmanager;
de burgemeester op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van de algemeen directeur of een wethouder of het college;
de 1e loco-burgemeester op de hoogte van een klacht gericht tegen een gedraging van de burgemeester.
**4..** De klachtcoördinator bevestigt binnen drie werkdagen schriftelijk de ontvangst van de formele klacht aan de klager. In de bevestiging wordt meegedeeld wie de klachtbehandelaar zal zijn.
Tabel klachtbehandelaar
1 Een gedraging van
Klachtbehandelaar
Klachtafdoening
Medewerker
Concernmanager
In mandaat Algemeen directeur
Concernmanager
Algemeen directeur
College
Heffingsambtenaar, invorderingsambtenaar en leerplichtambtenaar
Extern adviseur
(plaatsvervangend) Heffingsambtenaar/
invorderingsambtenaar/leerplichtambtenaar of college
Gemeentesecretaris/Algemeen directeur, wethouder, college, burgemeester
Extern adviseur
College
Hoofdstuk 2.
Artikel 5.
Formele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Steenbergen