In deze verordening wordt verstaan onder;
verzoekschrift een schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een
bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder verantwoordelijkheid van een
bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of
een rechtspersoon heeft gedragen;
ombudsman: een lokale of regionale onafhankelijke klachtinstantie;
plaatsvervanger plaatsvervangend ombudsman, onderscheidenlijk plaatsvervangende
leden;
verzoeker degene die het verzoekschrift indient.