**1..** Het college van Burgemeester en Wethouders stelt een klachtencoördinator aan.
**2..** Het team verantwoordelijk voor de documentatie- en informatievoorziening wijst de hoofdzaak toe aan de klachtencoördinator.
**3..** De klachtencoördinator draagt zorg voor:
het registreren van de klachten;
het bewaken van een tijdige en correcte afhandeling van de klachten;
het ondersteunen, begeleiden en adviseren van de klachtbehandelaar;
het verbeteren van de klachtenprocedure;
het opstellen van het jaarverslag als bedoeld in artikel 9 van deze verordening en de bestuursorganen adviseren naar aanleiding van de bevindingen;
het signaleren van punten van leren en verbeteren en hierover adviseren.
**4..** Bij de klachtbehandeling in tweede instantie is de klachtencoördinator contactpersoon voor de Nationale Ombudsman, en heeft hierbij de taken:
Het registreren van schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de besluiten van bestuursorganen zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daaromtrent;
Het adviseren van de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies