Casemanagement is een belangrijk instrument voor integrale afstemming binnen VTH. Het protocol casemanagement is hiervoor vanuit de provincie Zeeland opgesteld en door het college vastgesteld in december 2023: in het bijbehorende BW advies is meegedeeld dat uitvoering van het protocol een extra beslag kan leggen op de capaciteit en dat hiermee rekening gehouden moet worden. Het protocol casemanagement VTH omschrijft wat een casemanager is en hoe hij/zij (samen)werkt. Maar daarmee zijn we er niet. In het protocol is namelijk niet uitgewerkt hoe iedere partij vervolgens het casemanagement binnen de eigen organisatie moet inrichten. Dit wisselt per organisatie en het staat iedere organisatie vrij om dit zelf te organiseren, zolang hierbij maar voldaan wordt aan de Zeeuwse uitgangspunten van ‘casemanagement’.
Bij vergunningverlening hebben we momenteel twee casusregisseurs werkzaam. Het functioneren hiervan moet eerdaags geëvalueerd worden. De werking van en/of ervaringen met intaketafels moeten we hierbij ook nagaan.
Binnen Veere moet casemanagement voor T&H geborgd worden. Dit hoeft geen vaste functie te zijn: een complexe casus kan namelijk starten vanuit verschillende deelgebieden. Het is daarom belangrijk dat meerdere medewerkers zich dit proces eigen maken en tijd vrij kunnen maken om in hun werk uitvoering te geven aan casemanagement indien een complexe zaak daartoe aanleiding biedt. Momenteel hebben de medewerkers hiervoor niet de benodigde uren voor beschikbaar. Tevens is er geen proces met uitgangspunten hiervoor.
Hoofdstuk 10.
Artikel 10.3
Casemanagement toezicht en handhaving
Onderdeel van VTH Uitvoeringsprogramma Gemeente Veere 2025