Bij een verstopping of andere storing onderzoekt de rechthebbende of de storing zich in het particulier riool of in de perceelaansluiting bevindt. Daartoe graaft de rechthebbende het aansluitpunt op. De locatie van het aansluitpunt is opvraagbaar bij de gemeente.
Indien het water in het aansluitpunt tot bovenaan de leiding staat, duidt dit op een verstopping in het openbaar riool. Bij geen of weinig water ligt de oorzaak vermoedelijk in het particulier riool.
Als het vermoeden bestaat dat de verstopping of storing zich in de perceelaansluiting bevindt, of veroorzaakt wordt door inspoeling vanuit het openbaar riool, neemt de rechthebbende contact op met de gemeente. Werkzaamheden mogen alleen na toestemming van de gemeente door derden worden uitgevoerd. Zonder toestemming komen deze kosten voor rekening van de rechthebbende. Indien achteraf blijkt dat de verstopping door onjuist gebruik is veroorzaakt, kunnen de kosten op de rechthebbende worden verhaald
Indien het probleem in het particulier riool ligt, dient de rechthebbende dit zelf (of via een derde) op eigen kosten te verhelpen.
Kan het aansluitpunt niet worden opgegraven, dan schakelt de rechthebbende – eventueel op advies van de gemeente – een ontstoppingsbedrijf in. Als uit een camera inspectie blijkt dat de oorzaak bij het gemeentelijke deel ligt, kunnen de gemaakte kosten bij de gemeente worden gedeclareerd.