De afhandeling van klachten en meldingen van overlast of (mogelijke) overtredingen legt beslag op de beschikbare capaciteit van de Afdeling Omgeving en Economie. Aard, omvang en tijdsbeslag laten zich moeilijk voorspellen en plannen. Tegelijkertijd wordt het oordeel over de uitvoering van VTH-taken in grote mate bepaald door de manier waarop met klachten en meldingen wordt omgegaan. Klachten en meldingen worden met zorg behandeld.
Om goed op klachten en meldingen van (vooral) inwoners te kunnen reageren zullen die klachten en meldingen op eenvoudige wijze bij de gemeenten ingediend moeten kunnen worden en vervolgens moeten worden opgepakt.
Externe klachten/meldingen over de uitvoering van omgevingstaken komen binnen bij het KCC. Ook komen er voor het publiek domein veel zaken via Fixie. In dit systeem kun je meldingen indien over de openbare ruimte.
Naast een klacht of melding, kunnen burgers of bedrijven ook een verzoek tot handhaving indienen. Hierop dient de gemeente een besluit te nemen dat open staat voor bezwaar en beroep. Besluiten op verzoeken tot handhaving worden binnen de wettelijke termijn genomen.
Hoofdstuk 4. › Paragraaf 3.3
Artikel 3.3.2
Klachten, meldingen en handhavingsverzoeken
Onderdeel van Uitvoerings-en handhavingsstrategie VTH 2025-2028