De klachtenfunctionaris is in verband met de voorbereiding van de behandeling van een klaagschrift bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.
De klachtenfunctionaris kan uit eigen beweging bij deskundigen advies inwinnen of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen op de hoorzitting te verschijnen, bedoeld in artikel 11, eerste lid van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.