Gedurende de looptijd van deze beleidsregel kunnen keldereigenaren van de gemeente kosteloos informatie verkrijgen over de uitvoering van het project en/of kosteloos vragen stellen over het herstel van hun kelder, de samenwerkingsovereenkomst, de herstelwerkzaamheden in hun blok of daaraan gerelateerde onderwerpen, schade of lekkages aan kelders, het gebruik van kelder (bijvoorbeeld ventilatieproblemen), of het onderhoud van kelders (informatiepunt kelderherstel).