Het thema Dienstverlening houdt zich bezig met interne en externe dienstverlening. Het is de ingang voor inwoners en ondernemers tot veel van de producten en diensten van de gemeente en biedt een basis waarop de organisatie haar werkzaamheden kan doen. Het thema zorgt voor juiste, volledige en actuele informatie en kennis, waarbij gezorgd wordt voor toegankelijkheid en vertrouwelijkheid van gegevens, betrouwbaar digitaal contact en zorgvuldige elektronische archivering. Het thema organiseert faciliteiten die aansluiten bij de behoeften van de organisatie, zoals facilitaire diensten, proces- en kwaliteitsmanagement en informatisering.
Team Informatie & Gegevens
Het team zorgt voor een goede en betrouwbare beschikbaarheid van documentaire-, basis- en kerngegevens, ondersteunt de organisatie bij het gebruik ervan en let op kwaliteit, gebruik en veiligheid. Het is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van beleid, kaders en richtlijnen voor de informatiearchitectuur, archivering en datamanagement. Het verzorgt functioneel beheer van concernapplicaties. Het team ondersteunt de processen van de organisatie via de volgende vier aandachtsgebieden:
Zaakgericht werken
Archief
Postkamer
Gegevensmanagement en data
Beleid, advies en informatieveiligheid
Team Services & Secretariaat
Het team is verantwoordelijk voor de volgende onderdelen:
Bestuurssecretariaat
Managementsecretariaat
Intern Service Punt
Facilitair gebouwenbeheer
Bodedienst
(Beleid voor) fysieke beveiliging
Team Publiek
Het team is verantwoordelijk voor
Burgerzaken (frontoffice en backoffice)
KlantContactCentrum: telefonie (extern) en receptie
vergunning en handhaving (APV en bijzondere wetten),
online dienstverlening (voorheen publiekscommunicatie)
kennismanagement
dienstverlening
Hoofdstuk 1.
Artikel 9:
Thema Dienstverlening
Onderdeel van Organisatieplan gemeente Utrechtse Heuvelrug 2026