Wij zien een klacht of bezwaar als:
een stimulans om uw hulpvraag nog eens te onderzoeken;
een middel voor u om uw mening kenbaar te maken;
een mogelijkheid om de dienstverlening aan u te verbeteren;
een mogelijkheid om de dienstverlening nog eens toe te lichten;
een manier om een vertrouwensbreuk te herstellen, en;
een middel om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te repareren.
**1..** Als u een klacht of bezwaar hebt ingediend, krijg u de gelegenheid om uw klacht of bezwaar mondeling toe te lichten. Dit gebeurt niet als het voor ons overduidelijk is dat een mondelinge toelichting geen enkele zin heeft.
**2..** Wij zorgen ervoor dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, worden afgehandeld.
**3..** Wij zorgen ervoor dat u zich gehoord voelt als u een klacht of bezwaar hebt ingediend.
HOOFDSTUK 11
Artikel 11.1
Doelen en klacht- en bezwaarprocedure
Onderdeel van Integrale Verordening Sociaal Domein Texel 2026