**1..** Wij zoeken samen met u naar een oplossing voor uw probleem. Samen gaan we daarbij op een respectvolle manier met elkaar om. Wij zorgen voor het volgende:
Voor u is het duidelijk wie er namens ons contact met u onderhoudt. Wij houden het aantal contactpersonen zo beperkt mogelijk.
U heeft, om uw probleem te bespreken, altijd recht op een gesprek met één van onze medewerkers. Dat gesprek kan op het gemeentehuis, bij u thuis of ergens anders plaatsvinden.
Wij helpen u om uw probleem bij een andere organisatie te bespreken als het bieden van hulp bij dit probleem een taak is voor die organisatie.
Onze website voldoet aan erkende kwaliteitseisen.
Er zijn eenvoudige aanvraagformulieren voor u beschikbaar als u een uitkering of voorziening nodig hebt en die wilt aanvragen. Het is duidelijk voor u waar die aanvraagformulieren verkrijgbaar zijn.
Wij informeren u op een passende manier over procedures die worden gevolgd en zorgen ervoor dat deze procedures zo eenvoudig mogelijk zijn.
Wij respecteren zoveel mogelijk uw privacy.
Wij maken zoveel mogelijk gebruik van gegevens die al bij ons aanwezig zijn en vragen alleen gegevens die nodig zijn voor het beoordelen van de hulpvraag.
Wij wijzen u op beschikbare deskundige hulp.
**2..** Wij reageren op een professionele manier als u gedrag vertoond dat ontoelaatbaar is. Wij zorgen voor het volgende:
U wordt op tijd geïnformeerd over:
uw rechten en plichten;
wat er van u wordt verwacht;
welk gedrag niet deugt;
wat de reactie van ons is op gedrag dat niet deugt, en;
waarom wij tegen het gedrag optreden
Wij geven u de kans om uw mening te geven vóórdat wij beslissen om op uw gedrag te reageren door een maatregel te nemen.
Onze reactie op ontoelaatbaar gedrag past bij:
de ernst van het gedrag;
de mate waarin jou dat verweten kan worden, en;
uw persoonlijke situatie.
Wij sturen u een brief waarin duidelijk vermeld wat wij gaan doen als reactie op het gedrag, wat dit precies voor u betekent en wat u daartegen kan doen. Wij maken ook duidelijk op welke manier u het gedrag kan aanpassen, zodat de relatie hersteld wordt en wij eventueel de dienstverlening zullen voortzetten (als die is stopgezet).
HOOFDSTUK 9
Artikel 9.1.1
De rol van de gemeente
Onderdeel van Integrale Verordening Sociaal Domein Texel 2026