De gemeente zoekt samen met u naar een duurzame oplossing voor uw ondersteuningsvraag. Gemeente en u gaan daarbij op een respectvolle manier met elkaar om. De gemeente zorgt voor het volgende:
voor u is het duidelijk wie er namens de gemeente contact met u onderhoudt; de gemeente houdt het aantal contactpersonen zo beperkt mogelijk.
u heeft, om uw ondersteuningsvraag te bespreken, altijd recht op een gesprek met een medewerker;
de gemeente helpt u om uw ondersteuningsvraag bij een andere organisatie te bespreken, als het bieden van ondersteuning een taak is voor die organisatie;
het is voor u duidelijk waar aanvraagformulieren voor een uitkering of voorziening verkrijgbaar zijn;
de gemeente informeert u over procedures en termijnen die worden gevolgd;
de gemeente respecteert uw privacy; de gemeente maakt binnen de wettelijke mogelijkheden gebruik van gegevens die al binnen de gemeente aanwezig zijn; de gemeente vraagt alleen gegevens die nodig zijn voor het beoordelen van de ondersteuningsvraag;
de gemeente wijst u op onafhankelijke cliëntondersteuning.
de gemeente wijst u op de mogelijkheden om zelf met een plan te komen (familiegroepsplan) en faciliteert u hierin.
de gemeente reageert op een professionele manier wanneer u ongewenst gedrag laat zien.
De gemeente zorgt voor het volgende: u wordt op tijd geïnformeerd over:
uw rechten en plichten;
wat er van u wordt verwacht;
gedrag dat de gemeente niet accepteert;
wat de reactie van de gemeente is op gedrag dat niet geaccepteerd is; en
waarom de gemeente tegen het gedrag optreedt.
De gemeente zorgt ervoor dat u voldoende geïnformeerd blijft over deze punten.
De gemeente geeft u de kans om uw mening te geven vóórdat de gemeente beslist om op het gedrag van u te reageren door een maatregel te nemen.
De reactie van de gemeente op ongewenst gedrag past bij:
de ernst van het gedrag;
de mate waarin dat u verweten kan worden; en
uw persoonlijke situatie.
De gemeente stuurt u een brief met daarin duidelijk vermeld wat de gemeente gaat doen als reactie op het gedrag, wat dit precies betekent voor u en wat u daartegen kan doen. De gemeente maakt u ook duidelijk op welke manier u het gedrag kan aanpassen, zodat de relatie hersteld wordt en de gemeente eventueel de dienstverlening zal voortzetten (als die is stopgezet).
De gemeente gaat regelmatig met u in gesprek om te horen hoe het met u gaat. De gemeente kijkt samen met u of de uitkering of voorziening nog steeds passend is. Tijdens dit gesprek controleert de gemeente als u een uitkering of voorziening van de gemeente ontvangt, of u nog steeds recht heeft op deze uitkering of voorziening.
Hoofdstuk 9 › Paragraaf
Artikel 9.1.1