**1..** Aanbieders zijn verplicht te beschikken over een regeling voor de afhandeling van klachten van inwoners.
**2..** Het college ziet toe op de naleving van de klachtregelingen van de aanbieders door periodieke overleggen met de aanbieders en een jaarlijks inwonerervaringsonderzoek.
**3..** Indien het, gelet op de omvang van de organisatie van de aanbieder of de aard of omvang van de opdracht, onevenredig zou zijn om de verplichting uit het eerste lid te doen laten gelden, kan het college beslissen dat die verplichting voor die aanbieder niet van toepassing is.
**4..** Voor zorg- en dienstverleners zijn het eerste en derde lid van overeenkomstige toepassing.
Hoofdstuk 9
Artikel 9.1
Klachtregeling
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Tilburg 2026