Dit aanwijsbesluit geeft aan op welke wijze een verzender de gemeente digitaal kan benaderen. De mogelijkheid om op een andere manier te communiceren met de gemeente blijft behouden. Dit kan per telefoon, per post of via een afspraak in het gemeentehuis of ergens anders.
Is geen expliciet kanaal aangewezen en bepaalt de wet niet iets anders, dan is het centraal mailadres van de gemeente aangewezen als kanaal.