Awb, Gemeentewet
Wij zien een klacht of bezwaar als:
een kans om de hulpvraag van de inwoner nog eens te onderzoeken;
een manier voor de inwoner om zijn mening te geven;
een mogelijkheid om de dienstverlening te verbeteren;
een manier om een vertrouwen te herstellen; en
een middel om fouten bij de uitvoering van wettelijke taken te herstellen.
Als u een klacht of bezwaar indient, krijgt u de kans om dit mondeling toe te lichten. Dit gebeurt alleen niet als het duidelijk is dat een mondelinge toelichting geen zin heeft.
U kunt kritiek op onze uitvoering van wettelijke taken geven via een eenvoudige en effectieve klachten- en bezwaarprocedure. Wij volgen daarbij de wettelijke regels.
Wij zorgen ervoor dat klachten en bezwaren zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, worden afgehandeld.
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt als u een klacht of bezwaar indient.
Hoofdstuk 11
Artikel 11.1
Doelen klacht- en bezwaarprocedure
Onderdeel van Integrale Verordening Sociaal Domein gemeente Sluis 2026