**1..** Indieners van klachten worden in de gelegenheid gesteld hun klacht mondeling toe te lichten, tenzij de klacht naar tevredenheid informeel is opgelost.
**2..** Bij de behandeling van klachten wordt rekening gehouden met de persoonlijke omstandigheden van de indiener en wordt gestreefd naar een benadering die recht doet aan de menselijke maat.
Hoofdstuk 2
Artikel 17
– Hoorrecht en menselijke maat
Onderdeel van Verordening behandeling bezwaarschriften en klachten gemeente Westerwolde 2026