Binnen VTH zijn werkafspraken over dienstverlening gemaakt. Deze zijn geborgd in de werkprocessen en het VTH handboek. De dienstverleningsafspraken zijn, onder andere, als volgt:
We bellen z.s.m., maar in ieder geval binnen 3 werkdagen, terug, ook al is het om te zeggen dat we nog geen antwoord hebben en wanneer we er op terug komen.
We sturen z.s.m., maar in ieder geval binnen 3 werkdagen, een reactie op een e-mail, ook al is het om te laten weten dat we op een later moment (benoemen) antwoord kunnen geven.
Bij een negatief besluit bellen we de aanvrager/overtreder altijd eerst op.
PowerBrowser wordt goed en duidelijk gevuld. Ook de memo en trefwoorden worden daarbij ingevuld.
Alle relevante zaken (mails, adviezen en documenten) worden in de PowerBrowser zaak gezet.
De werkvoorraad van collega’s wordt bij meer dan 1 week vakantie of ziekte overgenomen (ontvankelijkheidtoets).
Een aanvrager kan er voor kiezen om correspondentie over een vergunningaanvraag digitaal te ontvangen.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.10
Dienstverlening
Onderdeel van Beleid vergunningen, toezicht en handhaving Omgevingsrecht Eersel 2026