**1..** De klachtbehandelaar verzamelt alle relevante informatie en stelt namens het bestuursorgaan een afdoeningsbrief op. De afdoeningsbrief bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, een uitgebreide motivatie en de conclusies die daaraan worden verbonden. De klachtencoördinator krijgt hiervan een afschrift.
**2..** Een klacht wordt binnen zes weken na ontvangst schriftelijk afgedaan. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
**3..** In de afdoeningsbrief wordt de klager op de mogelijkheid gewezen om de klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman als de klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtafdoening.
Artikel 11
Bevindingen van het onderzoek
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Castricum 2026