**1..** De Kredietbank draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van klanten over financiële diensten, financiële producten en andere producten van de Kredietbank. De Kredietbank beschikt daartoe over een interne klachtenprocedure, gericht op een spoedige en zorgvuldige behandeling van klachten.
**2..** De interne klachtenprocedure voorziet in de behandeling van klachten van natuurlijke personen met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening, schuldregeling, budgetbeheer én gedragingen jegens de begeleide, de klant, de rekeninghouder en de hulpvrager.
**3..** De Kredietbank geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenprocedure.
**4..** De klachtenregeling wordt bij afzonderlijk reglement door het Bestuur vastgesteld en dient in ieder geval de volgende bepalingen te bevatten:
de mogelijkheid om tegen een beslissing over de gang van zaken bij en een gedraging van de Kredietbank een klacht in te dienen;
de mogelijkheid om tegen een beslissing over en de gang van zaken bij de Kredietbank op de klacht als bedoeld onder a, beroep in te stellen;
de mogelijkheid om tegen een rechtshandeling van de Kredietbank een klacht in te dienen bij de gemeentelijke ombudsman, gemeentelijke ombudscommissie dan wel de Nationale ombudsman.
**5..** Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de Kredietbank verleende diensten en producten beschikt de Kredietbank over een klachtenregister, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de klant die een klacht heeft ingediend;
de klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht; en
een beschrijving van de wijze waarop de Kredietbank de klacht heeft behandeld;
de afhandeling en de opvolging.
**6..** De Kredietbank zal op overeenkomstige wijze als bepaald in de Wet en het Besluit een klachtenprocedure instellen en uitvoeren.
HOOFDSTUK
Artikel 7
Klachtenprocedure (art. 4:17 Wft)
Onderdeel van Bankreglement Kredietbank Limburg