In deze verordening wordt verstaan onder:
a. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, de voorzitter of een lid daarvan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke of een rechtspersoon heeft gedragen;
b. klager: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
c. bestuursorgaan:
1. de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies,
2. (een lid van) het college van burgemeester en wethouders en
3. de burgemeester;
d. medewerker: een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
e. gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten;
f. klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 2.4 van deze verordening aangewezen is de klacht intern te behandelen;
g. klachtencoördinator: de ambtenaar die door burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de wettelijke spelregels.
h. Ombudscommissie: onpartijdige instantie welke klachten van burgers in de zin van deze verordening onderzoekt indien interne behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden en deze niet naar de wens van de klager is afgehandeld.
Hoofdstuk I
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten gemeente Hilvarenbeek 2010