Klacht: Onder een klacht wordt verstaan een schriftelijke of mondeling ingediende uiting van ongenoegen over een gedraging, handelen of nalaten van één of meer medewerkers of bestuursorganen van de gemeente Vlieland. Hieruit volgt dat in het algemeen geen klacht kan worden geuit tegen een besluit. Dit is namelijk een schriftelijke beslissing van een bestuursorgaan inhoudende een publiekrechteliike rechtshandeling. Daartegen is alleen bezwaar en/of beroep mogelijk.
Klachtenbehandelaar: Gemeentesecretaris. Hij is verantwoordelijk voor de correcte afdoening van het Klaagschrift.
Klachtencoördinator: Bestuurlijk-juridisch medewerker van de sector algemene zaken. Hij zorgt voor de correcte uitvoering van het gestelde in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en het gestelde in deze regeling.
Klaagschrift: Op schrift gestelde klacht.
Afdelingshoofd: Leidinggevend hoofd van één van de twee afdelingen van de gemeente Vlieland.