De klachtenbehandeling kent de volgenden onderdelen.
a Informele behandeling:
indien de burger zich in persoon of telefonisch met een klacht tot de gemeente wendt, wordt geprobeerd de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling schriftelijk een klacht in te dienen bij de direct leidinggevende. Een eventueel verzoek om hulp hierbij wordt gehonoreerd.
b Formele behandeling in eerste instantie:
een schriftelijk ingediende klacht wordt onderzocht en afgehandeld door de direct leidinggevende van degene over wiens handelen is geklaagd.
c Formele behandeling in tweede instantie:
indien de klager het niet eens is met de uitkomst van het onderzoek door de direct leidinggevende kan hij de klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.
Artikel 2
Klachten gericht tegen gedragingen van ambtenaren.
Onderdeel van Klachtenverordening Gemeente Voerendaal