In deze verordening wordt verstaan onder:
orgaan: een bestuursorgaan van de gemeente Voerendaal;
gedraging: het in bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door:
een orgaan;
de voorzitter of een lid van een orgaan;
een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractanten) in de uitoefening van zijn functie;
klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;
klachtbehandelaar: degene die verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachtschriften;
wet: de Algemene wet bestuursrecht.
II. UITGANGSPUNTEN VOOR DE BEHANDELING VAN KLACHTEN GERICHT TEGEN GEDRAGINGEN VAN AMBTENAREN.