Klachten worden behandeld door de klachtencoördinator, die het bestuursorgaan adviseert over de beslissing op de klacht. Er is een gemeentelijke klachtencommissie die belast is met de voorbereiding van de beslissing op en de advisering over de klacht indien het een klacht betreft over de burgemeester, (een lid van) het college van burgemeester en wethouders c.q. de klachtencoördinator.