In de praktijk zullen klachten op verschillende manieren en plaatsen worden ingediend bij de gemeente. Ook de adressering zal verschillend zijn. Denk aan een bestuursorgaan, de gemeentesecretaris, een dienst, een directie, een hoofdafdeling of een afdeling. In artikel 38:0:0:3, eerste lid, is daarom bepaald dat een klacht moet worden ingediend bij het college van burgemeester en wethouders. Het college van burgemeester en wethouders is de centrale ontvanger van klachten, omdat het college in de regel het voor ambtenaren verantwoordelijke orgaan is en is belast met de voorbereiding en uitvoering van de besluiten van de gemeenteraad. Een klacht moet voldoen aan de in het tweede lid genoemde eisen van duidelijkheid, zoals de personalia van de klager. Bovendien moet de klacht als object hebben een gedraging die jegens de klager heeft plaatsgevonden. De klager dient - voor zover mogelijk - in zijn klaagschrift te vermelden wie de gewraakte gedraging heeft verricht. Voor het bestuursorgaan zelf zal dit veelal gemakkelijker zijn na te gaan dan voor de klager, die veelal onbekend is met de namen van degenen die met hem in contact zijn geweest. De genoemde eisen lijken in hoofdzaak op die welke in artikel 6:5 van de Algemene wet bestuursrecht aan bezwaar- en beroepschriften en in artikel 12, derde lid, van de Wet Nationale Ombudsman aan het bij de Nationale ombudsman in te dienen klaagschrift zijn gesteld. Anoniem ingediende klachten behoeven in beginsel niet in behandeling te worden genomen. Volgens een uitspraak van de Nationale ombudsman lijdt dit beginsel uitzondering, indien de klager zwaarwegende belangen heeft anoniem te blijven en de anonieme klager op een zodanige wijze kenbaar en bereikbaar is, dat zijn klacht naar behoren kan worden onderzocht (Nationale ombudsman, nummer 93/067, AB 1993, nummer. 207).
Hoofdstuk
Artikel 38:0:0:3
Indiening van een klacht
Onderdeel van 38 Verordening op behandeling van klachten nummering veranderen