1. 1. Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
  2. 2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien:
    • - a. de klacht kennelijk ongegrond is,
    • - b. de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, of
    • - c. de klager niet binnen een door het bestuursorgaan gestelde redelijke termijn verklaart dat hij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord.
  3. 3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.