**1.** Een beveiligingsorganisatie of recherchebureau stelt een klachtenregeling vast. De klachtenregeling bevat ten minste gegevens over:
bij wie de klacht moet worden ingediend;
de minimale eisen waaraan een klaagschrift moet voldoen;
de termijn waarbinnen een klacht kan worden ingediend;
de te volgen procedure voor de behandeling van de klacht;
de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld.
**2.** Een beveiligingsorganisatie of een recherchebureau brengt een kopie van een ingediende klacht ter kennis van de minister.
**3.** Aan de indiening en behandeling van een klacht worden geen kosten verbonden.
Paragraaf 8
Artikel 18
(vaststellen klachtenregeling)
Onderdeel van Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus· Ondernemingspraktijk
Deze tekst geldt sinds 1 april 2010