1. 1. Een zelfstandig bestuursorgaan ziet met betrekking tot de uitoefening van zijn taken en bevoegdheden toe op:
    • - a. een tijdige voorbereiding en uitvoering;
    • - b. de kwaliteit van de daarbij gebruikte procedures;
    • - c. de zorgvuldige behandeling van personen en instellingen die met hem in aanraking komen;
    • - d. de zorgvuldige behandeling van bezwaarschriften en klachten die worden ontvangen.
  2. 2. Een zelfstandig bestuursorgaan treft voorzieningen, waardoor personen en instellingen, die met hem in aanraking komen, in de gelegenheid zijn voorstellen tot verbeteringen van werkwijzen en procedures te doen.
  3. 3. In het jaarverslag, bedoeld in artikel 18, doet een zelfstandig bestuursorgaan verslag van hetgeen tot uitvoering van het eerste en het tweede lid is verricht.