**1.** Een zelfstandig bestuursorgaan ziet met betrekking tot de uitoefening van zijn taken en bevoegdheden toe op:
een tijdige voorbereiding en uitvoering;
de kwaliteit van de daarbij gebruikte procedures;
de zorgvuldige behandeling van personen en instellingen die met hem in aanraking komen;
de zorgvuldige behandeling van bezwaarschriften en klachten die worden ontvangen.
**2.** Een zelfstandig bestuursorgaan treft voorzieningen, waardoor personen en instellingen, die met hem in aanraking komen, in de gelegenheid zijn voorstellen tot verbeteringen van werkwijzen en procedures te doen.
**3.** In het jaarverslag, bedoeld in artikel 18, doet een zelfstandig bestuursorgaan verslag van hetgeen tot uitvoering van het eerste en het tweede lid is verricht.
Hoofdstuk 3
Artikel 19
Artikel 19
Onderdeel van Kaderwet zelfstandige bestuursorganen· Staats- en bestuursrecht
Deze tekst geldt sinds 1 februari 2007