**1.** De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kwaliteit hebben ten minste betrekking op:
bij ministeriële regeling aangewezen parameters en de daarbij behorende waarden en de frequentie en mate van overschrijdingen daarvan;
de kwaliteitsbewaking;
de lek- en spuiverliezen;
de druk in het distributienet.
**2.** De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor klantenservice hebben ten minste betrekking op de volgende dienstverleningsprocessen:
het verhelpen van verstoringen;
geplande en ongeplande onderbrekingen van de levering;
facturering;
onderhoud aan het distributienet;
meteropname;
verhuizingen.
**3.** De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor milieuaspecten hebben ten minste betrekking op:
het energieverbruik van het drinkwaterbedrijf;
het percentage hergebruik van afvalstoffen van het drinkwaterbedrijf,
de duurzaamheid van het inkoopbeleid van het drinkwaterbedrijf.
**4.** De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kostenefficiëntie hebben ten minste betrekking op de kosten van drinkwater, te onderscheiden in:
operationele kosten;
vermogenskosten;
afschrijvingen.
Treedt in werking op het tijdstip waarop de Drinkwaterwet in werking treedt.
Hoofdstuk 6 › § 6.1
Artikel 57
Prestatie-indicatoren
Onderdeel van Drinkwaterbesluit· Ruimtelijke ordening en milieu
Deze tekst geldt sinds 1 juli 2011