**1.** Een klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
**2.** De behandeling van een klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing.
**3.** De klager wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van de behandeling van de klacht.
Hoofdstuk 3 › § 1
Artikel 16
Artikel 16
Onderdeel van Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg· Gezondheidsrecht en farmaceutisch recht
Deze tekst geldt sinds 1 januari 2016