**1.** De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat de klantendienst ondersteuning biedt bij het verkrijgen van informatie over de vergunde kansspelen zonder hiervoor kosten in rekening te brengen.
**2.** De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat:
de klantendienst klachten registreert en klachten aan de klantendienst kunnen worden gericht;
de klantendienst interne en externe signalen die wijzen op onmatige deelname of risico’s op kansspelverslaving herkent en registreert.
Hoofdstuk 3 › Afdeling 4 › § 1
Artikel 3.20
De klantendienst
Onderdeel van Regeling kansspelen op afstand· Bank- en effectenrecht, financiering
Deze tekst geldt sinds 1 april 2021