**1.** De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:
de contactgegevens van de klager;
de datum van ontvangst van de klacht;
het onderwerp en de inhoud van de klacht.
**2.** De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:
binnen welke termijn de klacht is afgehandeld;
op welke wijze de klacht is afgehandeld;
de uitkomst van de klachtbehandeling.
Hoofdstuk 3 › Afdeling 4 › § 1
Artikel 3.21
De registratie van klachten
Onderdeel van Regeling kansspelen op afstand· Bank- en effectenrecht, financiering
Deze tekst geldt sinds 1 april 2021