**1.** De incassodienstverlener stelt een klachtenregeling vast met het oog op de behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.
**2.** De klachtenregeling bepaalt:
hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn afhandeling gebruikelijk is;
dat de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen schriftelijk wordt bevestigd; en
welke gegevens over een klacht worden geregistreerd.
Paragraaf 6
Artikel 6.1
Klachtenbehandeling
Onderdeel van Besluit kwaliteit incassodienstverlening· Insolventierecht
Deze tekst geldt sinds 1 april 2024