**1.** Klant en Kwaliteit is verantwoordelijk voor de semi-primaire processen van de huurcommissie. De semi-primaire processen worden gevormd door twee teams die het klantcontact en het klantproces verzorgen en het kwaliteitsmanagementsysteem van de huurcommissie vormen. Onderdeel hiervan is ook data-analyse.
**2.** Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het Klant Contact Centrum:
Medewerker Scannen & Registreren – Medewerker Verwerken en Behandelen (S5);
Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S7);
Senior Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S8);
Coördinator KCC – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen (S10);
Teammanager KCC – Manager (S12).
**3.** Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het team Klant en Kwaliteit:
Medewerker Capaciteitsplanning – Medewerker Verwerken en Behandelen S7;
Adviseur Capaciteitsplanning – Adviseur Bedrijfsvoering S11;
Adviseur Klachtafhandeling – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11;
Senior Adviseur Klachtafhandeling – Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12;
Projectleider – Projectleider S10;
Adviseur Kwaliteit – Adviseur Bedrijfsvoering S11;
Senior Adviseur Kwaliteit – Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12;
Data Analist – Senior Medewerker Iv S11 en Expert Iv S12;
Teammanager Klant en Kwaliteit – Manager S13.
§ 3
Artikel 6
Taken: Klant en Kwaliteit
Onderdeel van Organisatiebesluit dienst van de huurcommissie 2024· Wonen, onroerend goed, bouwrecht
Deze tekst geldt sinds 23 december 2025