De burgemeester behandelt de klacht en adviseert hierover aan het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht.
Als de klacht betrekking heeft op een gedraging van de burgemeester, behandelt de locoburgemeester de klacht en adviseert hierover aan het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht.
De klachtencoördinator ondersteunt voor zover nodig de klachtenbehandelaar bij de behandeling van een klacht.