Het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht, handelt de klacht af binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift.
De klachtencoördinator kan namens het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht de afhandeling van de klacht voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.