Awb: de Algemene wet bestuursrecht
bestuursorgaan: de Gemeenteraad, het College of de Burgemeester
college: het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Leiden
burgemeester: de Burgemeester van de gemeente Leiden
raad: de Gemeenteraad van de gemeente Leiden
dienst: de organisatorische eenheid als bedoeld in artikel B3, tweede lid, van de Organisatieverordening gemeente Leiden, die onder de verantwoordelijkheid van het college valt;
klacht: een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb
klager: degene die een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb heeft ingediend
beklaagde: degene tegen wie de klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb is gericht.