Deze regeling verstaat onder:
wet: Algemene wet bestuursrecht
klacht: een uiting van ontevredenheid over de wijze waarop (een lid van) het college, de burgemeester of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het college of de burgemeester, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand heeft gedragen
klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die de klacht heeft ingediend
gedraging: handelen of nalaten te handelen
klachtencoördinator: coördinerend ambtenaar die verantwoordelijk is voor de afstemming van de klachtenbehandeling en ondersteuning van de klachtbehandelaars
klachtbehandelaar: degene die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht
college: het college van burgemeester en wethouders
Buiten deze regeling vallen klachten die betrekking hebben op de gemeenteraad en de griffie. Klachten over de gemeenteraad en de griffie worden afgehandeld volgens de “Interne klachtenregeling griffie en raad gemeente Bunschoten”.