Het college benoemt een klachtencoördinator, die is belast met de in lid 2 genoemde taken.
De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
het toetsen van schriftelijke klachten op ontvankelijkheid
zorg dragen voor het sturen van een ontvangstbevestiging naar de klager
doorgeleiden van de klacht naar de klachtbehandelaar, genoemd in artikel 5
bevorderen en bewaken van zorgvuldige en tijdige afdoening van de klacht
desgewenst ondersteunen van de klachtbehandelaar
registreren en archiveren van ingediende klachten
rapporteren (gevraagd of ongevraagd) aan de gemeentesecretaris/directeur, indien de afhandeling van een klacht niet op behoorlijke wijze plaatsvindt;
indien de klacht de gemeentesecretaris/directeur betreft wordt gerapporteerd aan het college
optreden als contactpersoon voor de ombudsman van de gemeente
het adviseren van het college/de directie naar aanleiding van de bevindingen van klachtbehandelaars en van de ombudsman
het opstellen van een jaarverslag
het geven van voorlichting aan burgers
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies