Bij een mondelinge klacht wordt door de betrokken ambtenaar getracht deze informeel (mondeling) af te doen.
Indien de klager hierom verzoekt is de betrokken ambtenaar verplicht de behandeling van de klacht over te dragen aan zijn/haar direct leidinggevende, die de klacht eveneens informeel (mondeling) tracht af te doen.
Indien de klacht is gericht tegen de burgemeester of (een lid van ) het college, wordt door die persoon of dat orgaan getracht deze informeel (mondeling) af te doen.
De termijn waarbinnen een mondelinge klacht dient te worden afgehandeld bedraagt vier weken.
De klager wordt er altijd op gewezen dat, indien de mondelinge klacht niet naar genoegen is afgehandeld, hij een schriftelijke klacht kan indienen, desgewenst daarbij geholpen door de klachtencoördinator.
Mondelinge klachten worden door de klachtbehandelaar ter registratie gemeld bij de klachtencoördinator.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies