In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
bestuursorgaan : de burgemeester, het college of de gemeenteraad;
afdelingsmanager : het hoofd van één van de afdelingen;
klachtencoördinator: de door het college aangewezen persoon die belast is met de coördinatie en afhandeling van klachten
Artikel 1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Noordwijk 2008