**1..** Deze regeling is van toepassing op de behandeling van en advisering over
klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb.
**2..** Deze regeling heeft tot doel:
binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken
over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van klachten
teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling
conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen;
een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van
klachtafhandeling te geven;
de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
het verkrijgen van meer inzicht in de behoeften van
burgers;
het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de
dienstverlening van de gemeente;
het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2
Toepassingsbereik en doel van de regeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Veenendaal