**1..** Mondelinge klachten (telefonisch of tijdens een bezoek aan de gemeente) worden zo mogelijk informeel en mondeling afgedaan. Indien een burger zich mondeling of telefonisch met een klacht tot de gemeente wendt, wordt geprobeerd de klacht direct op te lossen. Mondelinge klachten worden gemeld bij de klachtencoördinator. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt de klager doorverwezen naar de klachtencoördinator. Deze wijst op de mogelijkheid schriftelijk een klacht in te dienen. Een verzoek om hulp hierbij wordt gehonoreerd. Een door de klachtencoördinator op schrift gestelde klacht wordt ter ondertekening voorgelegd aan de klager ter bevestiging van de juiste weergave van de klacht.
**2..** Een schriftelijke klacht wordt ingediend bij het daartoe door burgemeester en wethouders in te richten centraal meld punt, de klachtencoördinator.
**3..** De klachtencoördinator stuurt een afschrift van de klacht naar de vakportefeuillehouder, de burgemeester en de klachtbehandelaar.
**4..** De klacht cliënt bij voorkeur zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk een jaar nadat de gedraging zich heeft voorgedaan te worden ingediend.
**5..** Een schriftelijke klacht is ondertekend en bevat ten minste:
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de gedraging waartegen de klacht zich richt.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.1
Wijze van indiening
Onderdeel van INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE SIMPELVELD