In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: mondelinge of schriftelijke klacht over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens klager of een ander heeft gedragen, waarbij een gedraging van een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan;
klager: degene die een klacht indient;
klaagschrift: schriftelijke klacht over een gedraging van een bestuursorgaan jegens klager, die voldoet aan in de wet vastgelegde criteria;
afhandeling van een klacht: de bevindingen van het onderzoek naar een klacht alsmede de eventuele conclusies die het bestuursorgaan daaraan verbindt;
commissie: de commissie van advies voor de klaagschriften;
wet: wet van 4 juni 1992 (stbl. 1992, 315) houdende algemene regels van bestuursrecht (Algemene wet bestuursrecht).