In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.
klager: degene die een klacht in dient.
klaagschrift: een schriftelijke klacht.
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan.
bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester
beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
ontvanger van de klacht: degene tot wie de klager zich als eerste heeft gericht.
klachtencoördinator: degene die belast is met de taken zoals beschreven in artikel 3 van deze regeling.
klachtenregistratiesysteem: het registratiesysteem, bijgehouden door en in beheer van de klachtencoördinator in verband met de behandeling van klachten.
klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 7 belast is met de behandeling en afdoening van de ingediende klacht.
bemiddeling: het oplossen van het probleem, het geven van nadere uitleg, het aanbieden van verontschuldigingen of het maken van een gebaar ter compensatie van hetgeen is misgegaan.
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te Den Haag.
Awb: de Algemene wet bestuursrecht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies