**1..** De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid om te worden gehoord en richt zich primair op bemiddeling en het direct oplossen van de klacht; hij bespreekt het tijdspad van de behandeling met de klachtencoördinator.
**2..** De klachtbehandelaar toetst of de gemeente zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Bij de behoorlijkheidstoetsing maakt hij gebruik van de lijst met behoorlijkheidsvereisten die de Nationale ombudsman hanteert in de behoorlijksheidswijzer.
**3..** Indien de klacht naar het oordeel van de klachtbehandelaar niet-ontvankelijk is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, kan van het horen worden afgezien.
**4..** De behandeling van een klacht kan tussentijds worden beëindigd als de klager daarmee instemt. De tussentijdse beëindiging wordt met redenen omkleed schriftelijk bevestigd.
**5..** De klager, dan wel de beklaagde , kan verzoeken om afzonderlijk te worden gehoord. Zo nodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven. Zowel de klager als de persoon over wiens handelen geklaagd wordt, kunnen zich bij het horen laten vergezellen of bijstaan door iemand van hun keuze.
**6..** De klachtbehandelaar maakt een verslag van het horen.
**7..** De klachtbehandelaar verwerkt, in overleg met de klachtencoördinator, zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager. Een afschrift van deze brief wordt toegezonden aan de beklaagde, diens leidinggevende en de klachtencoördinator. In de brief wordt tevens melding gemaakt van de mogelijkheid voor de klager om, indien hij niet tevreden is met de afhandeling van zijn klacht, zich ter zake te wenden tot de Nationale ombudsman binnen een jaar na afhandeling van de klacht.
Artikel 8
Behandeling door klachtbehandelaar
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Zaltbommel 2008