**1..** Binnen 5 werkdagen na binnenkomst van het klaagschrift wordt de klager telefonisch benaderd door de klachtencoördinator.
**2..** Als geen telefoonnummer bekend is wordt de ontvangst van het klaagschrift per omgaande schriftelijk bevestigd en wordt in de ontvangstbevestiging aan klager gevraagd om zelf te bellen of om een telefoonnummer door te geven waar hij bereikt kan worden. In dat laatste geval neemt de klachtencoördinator terstond telefonisch contact op.
**3..** In het telefoongesprek wordt onderzocht of er mogelijkheden zijn voor een informele afhandeling van het klaagschrift. Zonodig voert de klachtencoördinator overleg met de betrokken medewerker en zijn leidinggevende.
**4..** Als de informele aanpak leidt tot een resultaat dat de instemming heeft van de klager, wordt dit schriftelijk aan de klager bevestigd.
**5..** Alle stappen in het poces worden gedocumenteerd.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies