Van klachten die mondeling of telefonisch binnenkomen en die niet terstond tot een resultaat leiden waar de klager mee kan instemmen, wordt een terugbelnotitie gemaakt door betrokken medewerker. De terugbelnotitie wordt toegestuurd aan de klachtencoördinator. Deze neemt contact op met de klager. Zo nodig biedt de klachtencoördinator ondersteuning aan bij het schriftelijk formuleren van de klacht.
Artikel 4
Telefonische en mondelinge klachten
Onderdeel van Protocol interne behandeling van klaagschriften